Často kladené otázky - FAQ | temponabytok.sk

Vážení zákazníci, vzhľadom na mimoriadnu situáciu na Slovensku sú predbežne naše predajne do odvolania zatvorené. Internetový obchod temponabytok.sk funguje bez obmedzenia. 
Ako malú kompenzáciu máme pre vás na tieto dni dopravu zdarma pri nákupe nad 50€.

Odporúčania a upozornenia

  • Internetový obchod temponabytok.sk funguje bez obmedzenia.
  • Pri nákupe odporúčame využiť dopravu kuriérom a platbu kartou (24Pay), prípadne prevodom. Vyhnete sa tak manipulácií s hotovosťou v prípade dobierky. 
  • Objednaný tovar momentálne nie je možné prevziať v našich predajniach. Tie sú z dôvodu mimoriadnej situácie do odvolania zatvorené.
  • Ak ste si tovar objednali ešte pred zatvorením predajní s doručením do predajne, spôsob dopravy môžete zmeniť. Zavolajte nám na infolinku 02 40 100 100 (od 09:00 do 17:00 hod.) alebo napíšte na info@temponabytok.sk.
  • Naši kuriéri dodržujú sprísnené bezpečnostné opatrenia a používajú pri manipulácií s tovarom ochranné pomôcky (rúška, respirátori, jednorazové rukavice, dezinfekčné prostriedky).
  • Upozorňujeme, že v súčasnej situácií sa výnimočne môže doba dodania kuriérom predĺžiť zo štandardných 2 pracovných dní na maximálne 4 pracovné dni.
  • V prípade, že máte záujem, je možné po dohode objednaný tovar vyzdvihnúť aj v centrálnom sklade v Nižnej nad Oravou. Myslite však pri tom na svoju ochranu a ochranu okolia (do našich priestorov nie je možné vstúpiť bez ochranného rúška).
  • Tovar si môžete objednať aj telefonicky na našej infolinke 02 400 100 100 (od 09:00 do 17:00 hod.)

Cena dopravy závisí od celkovej hodnoty objednávky.

Doprava kuriérom:

Máte možnosť zvoliť si službu Dopravu kuriérom“.

Doprava kuriérom (zaručujeme dodanie do 48 hodín):
15 € - pri hodnote objednávky do 450 €
zadarmo pri hodnote objednávky nad 450 €

AKCIA:

V čase od 1.2.2018 do 31.12.2019 platí pri objednávkach do 249,99 € s DPH cena dopravy 6,- € s DPH, pri objednávkach nad 250,- € s DPH je doprava zadarmo!

Osobný odber na predajni:

V našom internetovom obchode ponúkame okrem dopravnej služby "Doprava kuriérom" aj „Osobný odber na vami zvolenej kamennej predajni“. Zoznam kamenných predajní Vám bude ponúknutý priamo na konci nákupného procesu, keď si zvolíte spôsob dopravy "Osobný odber z predajne". Tento typ dopravy je bezplatný. Za doručovanie tovaru neplatíte!

Pri tomto spôsobe však nie je možná platba "na dobierku", za tovar je nutné zaplatiť vopred na účet Po prijatí platby je tovar odosielaný na vami zvolenú kamennú predajňu do 7 dní. Po prijatí vami objednaného tovaru na sklad prislúchajúci danej predajni vás budú z predajne kontaktovať telefonicky alebo e-mailom.

 

Obrazy, fototapety, police a iný tovar:

Samostatnú kategóriu dopravy tvorí tovar zo skupiny „Obrazy a fototapety“. V objednávkovom formulári máte možnosť zvoliť si, či si prajete dodať tovar Slovenskou poštou alebo externým kuriérom. Tovar dodávaný Slovenskou poštou obdržíte do 10 pracovných dní, poplatok za dopravu je 5 € s DPH. Tovar dodávaný externým kuriérom obdržíte do 7 pracovných dní, poplatok za dopravu je 8 € s DPH.

V objednávke tovaru z kategórie „Obrazy a fototapety“ si môžete zvoliť tiež dopravnú službu „Osobný odber z predajne“. V tomto prípade platia rovnaké pravidlá ako pri dodávaní akéhokoľvek iného tovaru s odberom na jednej z našich kamenných predajní.

Ak si okrem tovaru z kategórie „Obrazy a fototapety“ objednávate aj iný tovar/nábytok, platí sa dopravné ako pri objednávke akéhokoľvek tovaru z nášho e-shopu. Rozhodujúca je konečná suma objednávky.


Konkrétnu cenu za dopravu Vám systém vypočíta ešte pred dokončením objednávky.

Tovar rozvážame prevažne v pracovné dni a nie vždy sa nám dá splniť požiadavku zákazníka o hodine dodania. Treba teda počítať s tým, že tovar Vám dovezieme v ktorúkoľvek dennú hodinu. O čase doručenia tovaru budete informovaný deň vopred.

Prípadne si môžete priplatiť službu „doručenie v sobotu“ za poplatok 6 Eur. Dodanie tovaru bude tak realizované v sobotu.

Tieto služby neposkytujeme, ani za príplatok. Pred dodaním Vás informujeme minimálne deň vopred, výnos do bytu / montáž nábytku si teda treba zabezpečiť iným spôsobom.

Každého zákazníka informujeme o termínu dodania tovaru deň vopred.

V našom e-shope s nábytkom si môžete doobjednať aj dopravu kuriérom v sobotu. Príplatok za sobotné doručenie je 6€ a je možné využiť ho len pri nákupe nad 150€. 
V nedeľu objednávky nedoručujeme.

Pri tomto spôsobe platby je možné objednávku uhradiť iba ihneď po potvrdení objednávky. Ak sa Vám platba z nejakého dôvodu nepodarila, nedokážete sa vrátiť k dokončeniu okamžitej platby. Objednávku uhraďte klasickým prevodom na účet (napr. internet bankingom). Číslo účtu IBAN aj variabilný symbol  nájdete v potvrdení objednávky, ktoré ste dostali na e-mail. Platba bude spárovaná podľa variabilného symbolu. O prijatí platby dostanete informáciu na e-mail.

Nákup tovaru na splátky na našom e-shope je možné zrealizovať cez splátkovú spoločnosť QUATRO (www.quatro.sk) alebo cez splátkovú spoločnosť AHOJ (www.ahojsplatky.sk).

V prvom rade je potrebné zaregistrovať sa na našom e-shope www.temponabytok.sk. Na email, ktorý zadáte v registrácií, Vám príde prihlasovacie heslo. Po prihlásení sa do e-shopu si vytvoríte objednávku a v nej zvolíte platbu "online splátky".

Po zvolení splátkovej spoločnosti, budete vyzvaný, aby ste si zvolili splátkový produkt.

Pokračujete zadávaním potrebných údajov pre objednávku.

Po potvrdení objednávky budete presmerovaný na stránku splátkovej spoločnosti, kde vyplníte žiadosť o splátkový úver. Spoločnosť túto žiadosť posúdi a v priebehu niekoľkých minút budete prostredníctvom e-mailu alebo SMS informovaný o tom, či je úver schválený alebo zamietnutý.

Za storno objednávky neúčtujeme žiadny poplatok. Napíšte nám žiadosť o storno objednávky spolu s číslom objednávky na mail info@tempo-kondela.sk.

Pri uplatnení zľavy na dopravu (doprava zadarmo, 50% zľava na dopravu) je dôležitý dátum vytvorenia objednávky, nie dátum dodania tovaru. Ak si vytvoríte objednávku počas trvania tejto akcie, zľava Vám platí, hoci by sme Vám tovar viezli po skončení akcie. To isté platí, ak v čase objednávania bol tovar lacnejší ako v čase, keď Vám nábytok vezieme.

Pri individuálnej objednávke je doba dodania od 3 – 8 týždňov. Túto informáciu nájdete priamo v popise výrobku.

MASÁŽNY PRÍSTROJ ponúkame ako darček za symbolickú cenu 0,01 € (masážny prístroj v hodnote 30 €) k objednávke s hodnotou nad 70 Eur s DPH. Masážny prístroj je súčasťou objednávky a bude expedovaný spolu s ostatným tovarom. Skutočne zaň zaplatíte iba 0,01 €. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa má zákazník právo rozhodnúť sa, či má o ponúkaný darček záujem. Preto je potrebné potvrdiť záujem o masážny prístroj priamo v objednávke.

V objednávkovom formulári v 2. kroku „DOPRAVA, PLATBA“ si zvoľte spôsob dopravy „Osobný odber z predajne“. Zaškrtnite mesto, v ktorom si chcete tovar prevziať. Pri objednávke s odberom z predajne sú možné iba dva spôsoby platby „prevodom online“ alebo „na splátky cez spoločnosť QUATRO“. Zaplatíte iba za tovar, dopravné náklady Vám nebudú účtované. Tovar budeme expedovať z centrálneho skladu z Nižnej na Orave na predajňu po prijatí platby na účet. Z predajne Vás potom budú kontaktovať. Tovar, ktorý objednávate cez e-shop s vyzdvihnutím na predajni, fyzicky na predajni nie je. Po prijatí platby bude na predajňu expedovaný, čo môže trvať niekoľko dní.

V prípade internetového nákupu máte v zmysle obchodných podmienok právo tovar vrátiť do 14 dní od nákupu. Tovar je nutné vrátiť na vlastné náklady priamo k nám na centrálu do Nižnej. Tovar musí byť nepoškodený, v demonte a zabalený podľa možnosti v pôvodnom obale. Vrátenie tovaru je potrebné oznámiť nášmu e-shop oddeleniu na tel. číslach 0902 896 746, 0911 107 457 alebo mailom na adresu info@tempo-kondela.sk. V rámci našich benefitov je možné vrátiť tovar bez udania dôvodu až do 60 dní od zakúpenia tovaru. V tom prípade však musí byť tovar nerozbalený a v originálnom obale.

Máte taktiež druhú možnosť. Ak nie ste s tovarom spokojný, resp. tovar má vady, ktoré podliehajú reklamácii, máte právo podať reklamáciu e-mailom na adresu reklamacne@tempo-kondela.sk.

Ďalšia z možností je vybrať si z našej ponuky iný tovar. Tento tovar si budete musieť znova objednať a zaplatiť, ako nový nákup. Keď Vám ho budeme viezť, prevezmeme od Vás nábytok na vrátenie. Len čo ho budeme mať späť na sklade, peniaze vrátime na účet. Výmenu tovaru je potrebné oznámiť nášmu e-shop oddeleniu na tel. číslach 0902 896 746, 0911 107 457 alebo mailom na adresu info@tempo-kondela.sk.

Na vytvorenie objednávky nemusíte byť registrovaný. Objednávku si môžete vytvoriť aj bez registrácie formou "jednorazového nákupu". Registráciu na e-shope temponabytok.sk však odporúčame hlavne preto, aby ste mali o svojich objednávkach prehľad na jednom mieste a ušetrili čas pri ďalších nákupoch.

Ak máte k dispozícií zľavový kód, môžete ho zadať v prvom kroku vašej objednávky. Výsledná cena vám bude automaticky prepočítaná po potvrdení kódu. Ak zľavový kód obsahuje písmená, zadávajte ich vždy veľké (napríklad ABC, nie abc). 

Upozorňujeme, že pri jednej objednávke je možné vždy využiť len jeden zľavový kód. Zľavové kódy nie sú kombinovateľné s inými zľavami. V prípade, že ste členom nášho vernostného programu, pri použítí zľavového kódu vám bude aplikovaná vždy najvyššia možná zľava (buď podľa úrovne vernostného statusu alebo podľa zľavového kódu).

Umiestnenie zľavového kóduMiesto pre zadanie zľavového kódu sa nachádza priamo v prvom kroku objednávky (v nákupnom košíku)

 

 

Informácie uvedené pri nábytku vystihujú skutočný stav. Ak je uvedené „na sklade“, nábytok máme momentálne na centrálnom sklade a po vytvorení objednávky na e-shope Vám bude dodaný na adresu doručenia.

Nakoľko sme len dodávatelia, nie výrobcovia, nevieme vyrobiť tovar podľa individuálnych požiadaviek. Vieme dodať iba ten tovar, ktorý ponúkame na našom e-shope www.temponabytok.sk, v určených rozmeroch a cenách. Čo sa týka iného farebného prevedenia, iné farebné prevedenie si môžete zvoliť iba v prípade, ak je pri popise daného výrobku aj vzorkovník so všetkými možnými farebnými a materiálovými prevedeniami.

Na Slovensku máme 22 kamenných predajní. Kontakty na predajne aj s otváracími hodinami nájdete na našom e-shope v sekcii „Predajne“.

Pri každom našom produkte – po jeho rozkliknutí – na pravej strane vedľa obrázka nájdete „Vyberte predajňu“, taktiež zoznam konkrétnych predajní, ktoré majú tovar v danej chvíli na voľno na sklade. Keď si zvolíte niektorú z vypísaných predajní, tovar si môžete na predajni priamo rezervovať.

Ceny nábytku sú rovnaké, vychádzajú z platného katalógu, príp. z akciových letákov.

Ak je zľava resp. akcia priamo definovaná, že platí iba pri nákupe cez e-shop, nie je možné si ju uplatniť pri nákupe na našej predajni.

Reklamačný formulár môžete vyplniť online na našom webe.

Kompletné informácie k reklamáciám nájdete na našom webe.

Áno, môžete. Zákonom stanovená lehota na vrátenie tovaru je 14 dní od prevzatia tovaru. Vďaka našim benefitom však tovar zakúpený na temponabytok.sk môžete vrátiť až do 60 dní od zakúpenia tovaru. Viac informácií nájdete v našich benefitoch: temponabytok.sk/benefity/vratenie-tovaru-do-60-dni/.

V prípade, ak ste sa na našom e-shope už registrovali a zabudli ste heslo, môžete si požiadať o vytvorenie nového hesla. Odkaz nájdete v časti Prihlásenie.

Zabudnuté hesloZabudnuté heslo

Históriu vašich objednávok nájdete vo svojom používateľskom profile. Ak hľadáte objednávky staršie, ako z októbra 2019, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu na telefónnom čísle 02/40 100 100 alebo mailom na info@temponabytok.sk.

Naše benefity

Bezpečný nákup

Bezpečný nákup

Zistiť viac
Doručenie tovaru nad 250€ zadarmo

Doručenie tovaru nad 250€ zadarmo

Zistiť viac
95% tovaru na sklade

95% tovaru na sklade

Zistiť viac
Vrátenie tovaru do 60 dní

Vrátenie tovaru do 60 dní

Zistiť viac
Počet produktov, ktoré vás čakajú v porovnávači: [[active_category_products_count]] Porovnať

Predvoľby cookies

  • Vaše súkromie
  • Nevyhnutné cookies
  • Výkonnostné cookies
  • Funkčné cookies
  • Marketingové cookies

Názov Poskytovateľ Účel Vypršanie Typ